Si en alguna ocasión se te presenta un inconveniente con productos financieros, como recibir cargos errados, fallas en el servicio, no recibir los estados de cuenta oportunamente o nunca, desde Credy te decimos que es importante tener conocimiento sobre qué es CONDUSEF , de manera de poder conocer los servicios y beneficios que ofrece para obtener un mejor rendimiento del dinero.

¿Qué es CONDUSEF?

Si te preguntas qué es CONDUSEF o Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es un organismo público dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público dedicado a ayudar con la defensa y protección de los derechos e intereses de los usuarios de las instituciones financieras.

Para todos los que desean conocer qué es CONDUSEF, deben saber que se trata de un organismo fundado en el año 1999 con el objetivo de desarrollar y aplicar las acciones preventivas y correctivas, así como técnicas educativas en todo lo relacionado con el uso provechoso de los recursos financieros, como las inversiones, el ahorro, presupuesto, créditos, fondos de ahorro para el retiro y seguros.

La atención ofrecida a los usuarios por este organismo es totalmente gratuita, durante todas las fases de gestión del servicio.

CONDUSEF brinda conocimientos e información con la intención de empoderar a los usuarios sobre el control de su dinero y finanzas personales, para que aprendan a utilizar sus recursos de manera provechosa, evitando riesgos y problemas.

Además, implementa una serie de acciones correctivas ante situaciones que ameriten su intervención y control.

Al comprender qué es CONDUSEF, podemos identificar que este organismo tiene el firme propósito de ayudar y orientar a las personas sobre el uso racional y provechoso de su dinero con relación a los diversos productos financieros disponibles.

Este organismo cuenta con representaciones a nivel nacional, y su sede principal se encuentra en la Ciudad de México, cuenta con subdelegaciones en el sistema de transporte Metro (Allende y Colegio Militar).

Cabe mencionar que, puedes conocer más de los servicios CONDUSEF y sus actividades a través de sus redes sociales, mediante las cuales podrás estar al tanto de todo lo relacionado con sus beneficios.

Etapas de las gestiones de CONDUSEF

Inicia mediante el proceso de gestión electrónica, para luego pasar por las etapas de conciliación, dictamen técnico y de ser necesaria la defensoría legal. Veamos en detalle cada una de estas etapas:

1. Gestión Electrónica

Este organismo ofrece la oportunidad de que los usuarios de instituciones financieras comuniquen vía electrónica las quejas o problemas que se le están presentando, a fin de alcanzar una solución de manera amistosa.

2. Conciliación

La segunda fase del procedimiento de CONDUSEF se lleva a cabo a través del diálogo entre el usuario y su institución financiera, con la finalidad de encontrar posibles soluciones al inconveniente que se haya presentado.

En caso de no llegar a ningún acuerdo, se levanta un acta donde se deja constancia de los derechos de ambas partes, con este documento el usuario pasará a solicitar el Dictamen Técnico.

3. Dictamen Técnico

Implica un proceso de valoración técnica y jurídica para exponer el caso ante los tribunales competentes y llegar a una justa resolución.

4. Defensoría Legal Gratuita

En caso de existir elementos jurídicos suficientes y de no contar con los recursos financieros para cubrir los honorarios profesionales de un abogado, el usuario estará en el derecho de recurrir a la defensoría legal para su caso.

Características del servicio de Defensoría Legal de CONDUSEF

Es necesario resaltar en todo momento que los servicios CONDUSEF son totalmente gratuitos. Por otra parte:

• En el caso particular de una reclamación a una institución financiera, el usuario no necesita acudir a la CONDUSEF en compañía de un abogado, debido a que el organismo en cuestión le brindará toda la asesoría y apoyo necesario en materia legal.
• El usuario puede aceptar o no ser representado por un abogado del equipo de CONDUSEF, así como presentarse ante los tribunales con su propio abogado, pero con la salvedad de que tendrá que asumir el pago de sus honorarios profesionales, así como el pago de los peritos y cualquier otro gasto que implique el juicio y las costas derivadas por resoluciones adversas que emita el juez.
• Si el usuario ha contratado los servicios de un abogado privado para su representación ante los tribunales, podrá pedir a la autoridad jurisdiccional que el demandado pague los honorarios profesionales del abogado por las gestiones realizadas dentro del proceso.
• Se debe resaltar que, ante la posibilidad de reintegro por el pago de las gestiones realizadas por el abogado representante del usuario, dicho pago no es para CONDUSEF sino exclusivamente para el abogado particular que fue contratado.

Parte de saber qué es CONDUSEF, es aprender que esta Comisión Nacional presta apoyo a todos los usuarios de instituciones financieras que necesitan asesoría, información, incluso defensoría legal para ser representado en contra de alguna institución financiera, así que con toda seguridad y confianza pueden acudir a esta organización y disfrutar de sus servicios gratuitamente.

Conoce los servicios que te ofrece CONDUSEF

Ya hemos mencionado la misión de este organismo y su propósito de ayudar a cada usuario de las instituciones financieras en hacer un óptimo uso de su dinero a través de la enseñanza y la asesoría necesaria para cada situación.

Sigue leyendo y conoce los servicios CONDUSEF que puedes disfrutar:

1. Parte de los servicios de CONDUSEF consiste en ayudarte a conocer claramente cuál es tu Afore.
   1. Los Afores son entidades financieras que administran los fondos para retiro que tienen la responsabilidad de invertir eficientemente los recursos para el retiro de los trabajadores dentro de condiciones que garanticen la seguridad de los fondos, procurando obtener la mejor rentabilidad de las pensiones.
   2. Cabe destacar que, las afores no son aseguradoras ni bancos, aunque algunos bancos pueden ser sus propietarios.
2. Otro servicio CONDUSEF se refiere a que te ayuda a saber si eres beneficiario de alguna cuenta de ahorro o de cheques.
3. Este organismo también te permite conocer si estás asegurado, para ello debes identificarte, así como llenar el formulario correspondiente para acceder a la información que buscas.
4. Además, los servicios de CONDUSEF te facilitan encontrar un seguro de calidad a precio asequible, permitiéndote acceder al listado REBSA o Registro de Tarifas de Seguros Básicos, donde figuran las compañías de seguro con la mejor relación calidad - precio.
5. Otro de los servicios de CONDUSEF es el Buró de Entidades Financieras, mediante el cual podrás conocer si determinado producto es el adecuado para ti y tus necesidades particulares, además, de conocer cuáles son las entidades de crédito familiar y ahorro que cuentan con la debida autorización.
6. También te permitirá conocer la cantidad de reclamos que pueda tener dicha institución, así como su calidad y nivel de atención al cliente a través del IDATU o Índice de Atención a Usuarios.
7. Al saber qué es CONDUSEF puedes conocer sus servicios y beneficios que están a tu disposición, como la formación financiera, el cual es uno de los principales servicios CONDUSEF.
8. A través de la educación financiera impartida por CONDUSEF, podrás cultivar buenos hábitos financieros para el mejor uso de tus recursos monetarios.
9. Los servicios de CONDUSEF se encuentran disponibles en su portal web donde se incluyen distintas aplicaciones que te ayudarán a realizar cálculos de finanzas, adicionalmente cuenta con un micrositio donde puedes adquirir técnicas y estrategias para alcanzar un control de gastos eficiente.
10. Con respecto a uno de los servicios más destacados de CONDUSEF, que son las formaciones sobre finanzas personales, a través de estos cursos gratuitos forman sobre importantes temas relacionados con el manejo del dinero a nivel personal.
11. Con ellos aprenderás a llevar un presupuesto que te permita identificar tus ingresos y gastos fijos de manera de que puedas ahorrar e invertir en diversos productos financieros que incrementen tus ingresos, así como tomar previsiones para tu retiro, buró de entidades y adquirir un seguro que te ofrezca seguridad y tranquilidad.
11. La CONDUSEF te da acceso al listado de instituciones que están autorizadas para brindarte productos financieros mediante el SIPRES (Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros) y podrás verificar que se trate de una institución certificada y capacitadas para financiarte de forma segura y fiable.
12. Con los servicios de CONDUSEF también podrás conocer tu historial crediticio, tan solo con pedir el reporte correspondiente al Buró de crédito, y lo mejor es que todos estos servicios son gratuitos, no tendrás que pagar nada, así solicites varios reportes.

Cabe mencionar que, aunque te encuentres fuera del país, puedes disfrutar de los servicios de CONDUSEF si tienes algún inconveniente relacionado con servicios financieros. Para ello, tendrás disponible una guía para migrantes, así como un buzón con la finalidad de ayudar a ciudadanos mexicanos que se encuentran en el extranjero.

Datos de contacto de CONDUSEF

Si deseas obtener mayor información, aclarar dudas o realizar consultas adicionales, puedes comunicarte por los siguientes canales:

• Teléfono: 01 800 999 8080
• Página de internet: www.gob.mx/condusef
• Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.